O Problema que a Serena Resolve
Conflitos interpessoais mal gerenciados geram ruptura de relacionamentos, perdas profissionais e sofrimento emocional. A maioria das pessoas não tem acesso a mediação profissional, nem ferramentas para se preparar para um diálogo difícil.
"Quando as pessoas entram em conflito, frequentemente reagem com agressividade ou silêncio — não porque queiram destruir o relacionamento, mas porque não sabem como expressar o que sentem sem atacar o outro."
O que a Serena Faz
Duas modalidades complementares que atendem diferentes momentos de conflito — antes e durante o diálogo.
Um processo estruturado em 4 etapas que guia o usuário a organizar sua narrativa, identificar valores violados, reconhecer sua contribuição para o conflito e formular intenções claras de diálogo.
IA Generativa · API de LLMUm ambiente de chat onde dois participantes conversam com tradução automática de linguagem agressiva para CNV. A IA detecta gatilhos emocionais e redireciona as falas em tempo real.
Mediação ativa · Tempo realAo final da jornada, a Serena entrega um roteiro personalizado: o que dizer, como dizer e o que está pronto para ouvir. Um documento acionável para conduzir a conversa real.
Documento personalizadoCom base no perfil do conflito e nos valores identificados, a IA recomenda cursos específicos de CNV, mediação e autoconhecimento — personalizando o desenvolvimento contínuo do usuário.
Recomendação inteligenteSistema de monitoramento de gatilhos emocionais em tempo real. Quando detecta linguagem agressiva, a IA intervém com reformulações empáticas antes que a mensagem seja enviada.
NLP · Segurança emocionalA partir do relato bruto, a IA identifica semanticamente os valores fundamentais violados (ex.: respeito, autonomia, conexão) e valida emocionalmente o sofrimento antes de propor soluções.
Semântica · CNVFluxo Principal da Jornada
Uma experiência sequencial e empática, onde cada etapa prepara emocionalmente o usuário para a próxima.
O usuário acessa a plataforma e informa seu nome. A Serena cria uma jornada única e persistente com ID de retorno.
Tela de boas-vindasO usuário narra o conflito com suas palavras. A IA reorganiza o relato de forma neutra, sem julgamento, eliminando reatividade.
IA reescreve a narrativaA IA identifica e apresenta os valores humanos violados. O usuário confirma quais ressoam. Uma validação empática é gerada.
Análise semântica de valoresO usuário é convidado a refletir sobre sua parte no conflito. Uma pergunta de auto-responsabilidade não culpabilizante é formulada.
Auto-responsabilidade sem culpaO usuário define o que quer falar, ouvir e alcançar com o diálogo. A Serena consolida tudo no Guia de Diálogo Sereno.
Documento final personalizadoO usuário recebe um roteiro completo para a conversa real, além de uma recomendação personalizada de curso de CNV com justificativa contextualizada.
Entrega de valor tangívelStack Tecnológica
Tecnologias selecionadas para velocidade de iteração, robustez e escalabilidade futura.
O que está no MVP e o que não está
Clareza de escopo para alinhamento com o Product Owner e gestão de expectativas.
- Jornada completa de preparação em 4 etapas
- Sala de mediação com chat e tradução CNV
- Detecção de gatilhos e reformulação ativa
- Identificação de valores humanos por IA
- Geração de Guia de Diálogo personalizado
- Recomendação de cursos com justificativa
- Persistência de jornadas por código de retorno
- Interface responsiva mobile e desktop
- Modo de crise com supressão de recomendações
- Autenticação real com contas de usuário
- Dashboard do mediador profissional
- Videoconferência integrada
- Notificações e lembretes por email/push
- Relatórios e métricas para organizações
- Integração com agendas e calendários
- Suporte multilíngue
- App mobile nativo (iOS / Android)
Próximos Passos Sugeridos
Roadmap de evolução baseado em aprendizados do MVP e feedback dos primeiros usuários.